Статья 11. Культура речи
1. Культура речи является важным показателем
профессионализма сотрудника милиции и проявляется в его умении грамотно,
доходчиво и точно передавать мысли.
2. Культура речи обязывает сотрудника придерживаться
следующих речевых норм:
- ясности, обеспечивающей доступность и простоту в общении;
- грамотности, основанной на использовании общепринятых
правил русского литературного языка;
- содержательности, выражающейся в продуманности,
осмысленности и информативности обращения;
- логичности, предполагающей последовательность,
непротиворечивость и обоснованность изложения мыслей;
- доказательности, включающей в себя достоверность и
объективность информации;
- лаконичности, отражающей краткость и понятность речи;
- уместности, означающей необходимость и важность сказанного
применительно к конкретной ситуации.
3. Сотруднику необходимо соблюдать и отстаивать чистоту
русского языка. В речи сотрудника неприемлемо употребление:
- грубых шуток и злой иронии;
- неуместных слов и речевых оборотов, в том числе
иностранного происхождения;
- вульгаризмов, примитивизмов, слов-«паразитов»;
- высказываний, которые могут быть истолкованы как
оскорбления в адрес определенных социальных или национальных групп;
- резких и циничных выражений оскорбительного характера,
связанных с физическими недостатками человека.
4. В речи сотрудника органов внутренних дел исключается
использование нецензурной брани, сквернословия и выражений, подчеркивающих
негативное, презрительное отношение к людям.
5. Сотрудник, изучивший в оперативных целях уголовную
лексику, не должен использовать жаргонизмы и другие элементы криминальной
субкультуры в общении с коллегами и гражданами.
6. В случае служебного общения с гражданами различных
национальностей сотруднику рекомендуется использовать русский язык как
государственный язык Российской Федерации.
Статья 12. Общие правила служебного общения
1. В общении с людьми сотруднику необходимо
руководствоваться конституционным положением о том, что каждый гражданин имеет
право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту
чести, достоинства, своего доброго имени.
2. Сотруднику следует:
- начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к
головному убору, будучи в форменной одежде), воздерживаясь от рукопожатия;
представиться, назвав свою должность, специальное звание, фамилию, кратко
сообщить цель и причину обращения, по просьбе гражданина предъявить служебное
удостоверение;
- излагать свои замечания и требования в корректной и
убедительной форме; если требуется, спокойно, без раздражения повторить и
разъяснить смысл сказанного;
- выслушивать объяснения или вопросы гражданина внимательно,
не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику;
- относиться почтительно к людям преклонного возраста,
ветеранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь;
- быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям.
3. При установлении личности гражданина или связанной с
исполнением служебных обязанностей проверке документов сотруднику надлежит:
- попросить в тактичной и вежливой форме предъявить
требуемые документы;
- предложить владельцу документов самому извлечь из них
посторонние предметы при их наличии;
- проверить документы быстро и внимательно, при
необходимости более тщательной проверки объяснить гражданину её причину, сроки
и способы проведения;
- поблагодарить гражданина за сотрудничество с милицией по
окончании проверки и возвращении документов.
4. При общении с гражданами сотрудник должен проявлять
выдержку и быть готов:
- к неадекватному поведению с их стороны, в том числе
проявлению агрессии и оказанию сопротивления;
- к оказанию им необходимой медицинской помощи;
- к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение.
5. В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:
- любого вида высказывания и действия дискриминационного
характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка,
гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических
или религиозных предпочтений;
- высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность
замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;
- угрозы, оскорбительные выражения или реплики;
- споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному
общению или провоцирующие противоправное поведение;
- беспричинные, необоснованные проверки паспортов,
миграционных карт и других документов.
6. Сотруднику рекомендуется не принимать на свой счет
обидных и несправедливых замечаний, неуместных острот, насмешек, высказанных на
улицах и в общественных местах, не допускать втягивания в конфликтную ситуацию
или скандал.
7. При пользовании телефоном сотруднику надлежит говорить
негромко и лаконично, не создавая неудобств окружающим; отключать мобильный
телефон до начала служебного совещания; воздерживаться от разговоров по
телефону, находясь в общественном транспорте.
Статья 13. Особенности общения с посетителями органов
внутренних дел
1. Сотрудник органов внутренних дел должен помнить, что
каждый гражданин, обратившийся в милицию, как правило, столкнулся с
неприятностью или бедой. От того, как сотрудник встретит и выслушает
посетителя, какую окажет помощь, зависит настроение человека и его мнение о
сотруднике и работе милиции в целом.
2. При приёме посетителей органов внутренних дел сотруднику
рекомендуется:
- ответить на приветствие вошедшего в кабинет посетителя,
предложить ему присесть;
- проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность,
желание помочь посетителю;
- выслушать заявление посетителя и уяснить суть изложенной
проблемы, задать уточняющие вопросы в корректной форме;
- разъяснить при необходимости требования действующего
законодательства по рассматриваемому вопросу;
- принять решение по существу обращения посетителя;
- проинформировать посетителя о порядке и сроках
рассмотрения обращения, а также обжалования принятого решения.
3. В случае конфликтного поведения со стороны посетителя
сотруднику необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное
напряжение гражданина, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса.
4. Сотрудник не должен:
- заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приёма;
- перебивать посетителя в грубой форме;
- проявлять раздражение и недовольство по отношению к
посетителю;
- разговаривать по телефону, игнорируя присутствие
посетителя.
Статья 14. Особенности общения с иностранными гражданами
1. Профессионально грамотное поведение сотрудника при
общении с иностранными гражданами способствует укреплению международного
авторитета органов внутренних дел Российской Федерации.
2. Сотруднику необходимо учитывать, что, находясь в нашей
стране, иностранные граждане:
- обращаются к сотруднику как к представителю органов
государственной власти;
- не владеют или слабо владеют русским языком, что
затрудняет правильное понимание сотрудником обращений с их стороны;
- не в полной мере информированы о правилах поведения в
общественных местах;
- представляют другую культуру и могут недостаточно ясно
понимать местные обычаи и традиции.
3. В общении с иностранными гражданами сотрудник должен проявлять терпение, выдержку, корректность и
предупредительность, готовность оказать помощь, при необходимости разъяснить
правила поведения на территории Российской Федерации.
4. При незначительном нарушении иностранным гражданином
общественного порядка сотруднику следует ограничиться разъяснением и
предупреждением о недопустимости подобных действий.
5. Сотруднику не рекомендуется обсуждать с иностранцами
вопросы политики, деятельности органов государственной власти, в том числе
органов внутренних дел Российской Федерации.
|